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新冠肺炎疫情让中国数字化进程按下快进键

admin
    2020-02-21 11:42:24

    在人类战役史的启示录中,科技的前进与使用是亘古不变的主题。

    当下的疫情如战役,没有硝烟但来势汹汹:它加快着新技能、新形式对现有工作方法、日子方法的冲击与改造,成为新形式的孵化器。经由此战,咱们看到数字化、在线化的无形触角正全面浸透至社会运转的每一个旮旯,特别关于流行症引发的社会难题能起到很好的缓解和破解效果。

    病毒的仿制与分散实质上说也是一种信息传达,此类信息的防控难点在于它的传输很荫蔽。但从传达速度上看,它并没有比特(byte)快,传达方法也不如数字技能的精准性高。数字技能和病毒作战的进程,实质上是在和时刻赛跑。赢得成功,咱们要依托三个要素,一靠数据,数据要全面,且比病毒奔跑得更快;二靠移动,通过数字技能加强各方协同作战才能;三靠云,快速的核算才能让咱们能更有功率地做好及时、有用的疫情防控。

    这一仗终将以人类的成功而告终。咱们无法回到曩昔重启疫情,但从现在起,咱们需求镇定考虑往后的趋势与革新将会以何种方法到来?咱们又将挑选何种方法去面临它、迎候它?但不管哪种方法和方法,数字化愈加广泛的使用都不会由于疫情的完毕而散失。

    经此一疫,人们的日子和工作方法被敏捷改写,企业数字化进程被按下快进键,政府站在办理才能现代化的十字路口……从某种含义上来说,此次举国抗击新冠肺炎,或许是中国企业、政府和社会进入数字科技时代的标志性事情。

    企业数字化,从附加项到必选项

    在疫情迸发前,尽管许多商业企业现已开端提出“数字化”,但他们傍边的大多数仍将数字化看做是“如虎添翼”的一步棋,更多的是业务增加的“附加值逻辑”。这次疫情信任会很快曩昔,但其对整个商业环境和开展的影响则是深化而耐久的,它会将“数字化竞赛”变成商业竞赛的根底逻辑。

    由此,商业企业对数字化的心情将向“必选项逻辑”改动,然后推动整个商业社会数字化进程的加快。进,则有望逆袭;退,将堕入被迫。

    以“在线工作”举例。从2月初开端,全国数亿人榜首次全面测验“在线工作”。这个测验的含义在于,许多企业榜首次真实体会到通过数字化东西进行长途协作的价值,也让许多企业经营者榜首次认识到,尽管在线工作依然有各式各样的业务需求习气和学习,但他们总算认清:在数字化东西支撑下的灵敏工作方法,并非处于企业功率和价值发作的对立面。这项认知的改动,关于推动企业工作与数字化协同在更大范围内落地有着重要的价值。

    这场大型数字化工作实验带来更为重要的结果是:工作协作在线化和数字化的遍及与推动,一方面进步了企业办理的触达率和功率,但也暴露了企业当时的办理形式,包含层层递进的办理报告方法,与在线化协作形式之间存在的巨大沟壑。为了习惯真实的全流程在线化,企业将不得不对安排自身的结构和办理方法进行数字化转型,使其与数字化协作方法相匹配。而在此之前,企业能想到的数字化往往仅仅在产品、营销、服务等方面树立数字化的配套设备。通过这一次查验,企业需求认识到,安排结构与办理方法的数字化,是完结安排数字化转型的“必选项”。

    新数字化场景将孕育并完善供应链神经网络

    此次疫情,关于现代社会,事实上是在极点环境下一场近乎严格的会集检测。

    除了疫情信息不断占有人们的注意力之外,更由于很多的线下资源,包含出产力、运力,都被会集和投入至和疫情的对立中,然后导致线下的履约难度倍增。在此布景下,由数字化带来的新场景不断出现,在不断改动人们的工作和日子方法的一起,也在不断孕育和完善供应链的神经网络。

    数字化对现代社会的浸透,从实质上来说是通过两种途径完成的:一是新场景的构建,创造出曾经没有的场景,比方直播对商业的浸透。二是对现有场景的改造。比方在疫情期间广泛开展的智能问诊、智能外呼、视频庭审等新技能的使用,将医疗、政务、司法等原有的场景进行了改造。尽管这些场景都已在线下存在多年,可是数字化让它们的功用变得愈加丰厚、灵敏,使其能够更多更好地完结任务,供应更优的体会或更高的功率。

    以商业在线化为例,从实体店肆购物到线上购物这一改动,阅历了大约20年,伴跟着新场景的出现,和对各种产品品类的浸透,渐渐成为新式一代的重要购物方法。但转型进程中,首要推动人群是相对年青的集体。但是这一次疫情,让更多的集体自动或被迫地触摸到了线上购物,从收购生果蔬菜、日子用品、防疫物资,到线上互动和购买虚拟服务 ……疫情成为商业数字化形式持续浸透到更广泛人群日子的最佳推力。

    数字化创立或改造的起点也许是消费场景,但数字化深化的方向是通过智能化的供应链,凭借数据、算法、产品、技能和经历服务于社会各个领域。这些新的数字化场景将以在线化、数据化、移动化为根底,叠加智能化、IoT化,且在一些场景中交融区块链技能,然后完成可自闭环、深度触达、微粒化运营和永续衔接的立异场景。更重要的是,这些场景的要害不仅仅是数字技能自身的使用,更是产业链上下游的无缝对接、供需的高度匹配。

    换言之,全新数字化的供应链网络不仅仅是“物流”那么简略,它将向前伸入到终端需求方(如顾客),向后融入规划和出产制作环节,完成全链路数字化、智能化办理,然后精确猜测需求,进步各环节确实定性,然后让供应链构成各节点近乎实时相互感知的一张神经网络。

    怎么融入这张网,怎么使用这张网带来的价值,怎么成为这张网的有机组成部分并真实参加到整个数字经济傍边去,是疫情往后每一家企业需求考虑和答复的问题。

    办理才能现代化的“压测”与“大考”

    十九届四中全会之后,“办理系统与办理才能现代化”成为热词,这次新冠肺炎疫情的快速爆发,能够看做是我国办理系统和办理才能的一次全面“大考”,特别是对办理才能现代化的一次“压测”。

    以人口活动为例,在疫情发作时,从跨区域乃至全国层面上,政府都能够依托数字化手法,通过大数据(消费、工作、出行等多维度数据)、人工智能(触摸人员辨认、戴口罩人脸辨认、高危高风险人群辨认)、云核算(高性能的数据剖析与人工智能弹性算力支撑)、5G与IoT(快速的数据搜集与信息活动),树立全面的病毒传达发现和高危人群活动监控机制(渠道),在榜首时刻发现病毒和高危人员流向,及时并有针对性地进步疫情防控水平。

    更重要的是,以数字化技能为根底,结合立异想象力,来自民间的力气将一些重要但有必定获取复杂度的揭露信息被发掘出来(如新冠肺炎确诊患者同行程线上查询东西),保证了信息的通明与高效传达,弥补了干流媒体和互联网企业信息发布的短板,然后也促进了政府应对疫情时对资源的有用装备和办理功率的进步。

    在这场办理才能现代化的“压测”与“大考”中,地方政府体现各异。在杭州、广州、郑州等地,政府由于更早地拥抱了数字化的思想方法,在数据和科技的支撑下,在疫情防控、信息传达、物资分配、医疗服务乃至舒缓民众的严重心情和心理压力等方面,都取得了可见的收效,也获得了社会各界及广阔民众的支撑,数字化正在成为城市应对紧急情况的重要支撑,乃至是必不可少的手法。

    数字政府2.0建造加快

    疫情完毕之后,跟着城市再度进入正常有序的出产日子,城市中的社会开展、经济增加、安全保证、民生服务(特别是医疗服务)、环境办理等方面,通过这一次疫情的洗礼,将愈加坚决数字化建造的信仰,普遍进步对数字化的认知水平、拥抱数字化的思想方法,并让数字化真实成为城市竞赛力的中心组成部分。

    欢喜的是,杭州、广州、郑州等几个城市的实践,现已开始显现出数字化及相关技能在“办理系统与办理才能现代化”上的共同效果。假如把政府看成是公共服务的供应方,数字化关于政府的含义,其实与数字化关于企业的含义十分相似。一方面,能低成本地下降政府和社会民众之间的信息不对称,进步公共服务供应和民众办理需求之间的匹配度;另一方面,数字化的东西能进步服务的功率和精准度,协助政府资源更高效地发挥效果。

    因而,数字办理在疫情之后将成为办理系统与办理才能现代化议题中的要害组成部分,与之相得益彰的数字政府2.0建造也将加快进行。

    那时,由办理才能现代化的需求所驱动的数字化身份网络及数据系统将有或许被树立。这一网络系统将包含两个重要组成部分:榜首,是维度丰厚的数字化身份,即数字化的、有多个目标维度的数字化ID(并非仅是电子化的身份证);第二,是包含了个人信息及个人相关政务数据的敞开可用的数据系统。就这一部分来说,浙江等省份现已迈出了探索性的一步。这些区域网络及数据系统的树立,将助力政府进步办理才能,推动城市开展各方面功率的进步。

    最终,在抱着必将打败疫情的决计的一起,咱们应当意识到,在此次新冠肺炎疫情期间,我国将有时机完成全球有史以来最大规划的与疫情相关的数字化沉积:应对疫情的数字化系统、立异的数字化技能、疫情数据的传达和安排方法等,这些数字化的经历都是名贵的财富。假如将这些财富沉积下来,发挥“前事不忘,后事之师”的效果,将对我国办理系统和办理才能的快速进步起到极为要害的效果。(感谢阿里云研究中心为本文供应的支撑)

    (作者系北京大学光华办理学院教授)